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海峽都市報訊 最近,福州卓小姐遇到一件煩心事,3月2日她從廈門同安寄往福州的5個包裹,其中1個遲遲未到,物流信息始終停留在晉江發往福州途中。面對卓小姐的詢問,韻達快遞客服卻答復負責人不在,并至今未進行賠償。
卓小姐告訴記者,她在3月2日將5個包裹用韻達快遞寄往福州。包裹里有電磁爐、電熱水壺、數碼相機充電器等私人物品,還有幾件朋友送她的禮物。到3月7日,其余的4個包裹都陸續到達,只有1個遲遲不到。為此,她特地查詢了物流信息,發現遲遲未到的包裹從3月3日起就未更新過,一直顯示“到達福建晉江分撥中心,發往福建福州分撥中心”。
通過韻達客服,卓小姐聯系上韻達晉江分撥中心的客服�！翱头嬖V我,他們的負責人不在,然后說后續會給我答復�！弊啃〗阌值攘藘商�,可對方仍沒有答復,再次撥打客服熱線被告知要到3月10日才能定性為“丟件”。
無奈之下,卓小姐在網上提交了對韻達公司的投訴,得到的答復是,要求寫出包裹中物品的價值后再進行理賠。但她將物品估價發送給理賠人員后,一直到昨天下午,卓小姐仍沒收到理賠的消息。記者撥打韻達公司客服熱線,工作人員表示,事件已經轉由理賠處理,暫時未給答復。而晉江分撥中心的客服吳小姐表示,由于卓小姐的快件是由廈門島外公司發出的,應由其進行理賠。
(海峽都市報記者張穎珍)
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